コミュニケーションに極意はあるのか？
ハルカです。
以前、同期のポニーさんからもらったシールがかわいらしく、お気に入りとなりました。少しずつあちらこちらへ貼り付けて、ほんわか癒されています。
私はこれまで、似たような歯科グッズを見かけたことがありませんが、さすが歯科技工士、歯に関するグッズは見逃さない性質を持っているのでしょうか。
さて、入れ歯屋では週に2度、新人会議というものが開かれています。
参加者は、社長とポニーさんと私の3名。この会議はいつも、次の社長の一言から始まります。
「最近どう？」
我々新人2名が、最近取り組んでいる業務のことはもちろん、困っていることや悩んでいることを互いに共有します。その上で、会社や社長の思いを聞き、ちょっとした「なんで？」を解消したり、稀に社長から勧められた書籍の感想を話したりすることも。
この日は、その新人会議にて次のテーマが挙がりました。
「言ったからといっても、聞き手に伝わっているとは限らない」
普段の生活を振り返れば、確かにそうだなと感じます。
「え、あのときこう言ったじゃん」と、そう家族にそう発することはあるし、ましてやまだ慣れない環境であればなお。すると社長が、「経営者になる経営者を育てる」という書籍を引用し、以下のことを紹介してくれました。
- Said ≠ Heard
- Heard ≠ Listened
- Listened ≠ Understood
- Understood ≠ Agreed
- Agreed ≠ Convinced
自分が言ったからといって、聞いてもらえたわけではなく、聞いてもらえたからと言って聴いてもらえたわけでもない。聴いてもらえたからと言っても、理解してもらえたわけではなく、理解してもらえたからといって賛成してもらえたわけではない。賛成してもらえたからといっても、納得し行動しようと思ってもらったわけではない。
加えて、その本によると、一方的に「伝える」のではなく、「共有する」ことが必要なんだとか。
これはすなわち、送り手が「伝える」ことはあくまで手段であり、受け手が「共有する」ことが目的であるということ。そして、送り手がいかに送ったかではなく、受け手がいかに受け止めるか、ということだそうです。
この話をした際に、社長が「今度、会社のみんなにこれを話そう」と言っていましたが、そんなことお構いなしに本ブログでも使わせてもらいました。それだけ自分の中で「納得し、行動しようと思った」内容であったと言っても過言ではありません。
コミュニケーションって簡単なようで難しいと、つくづく感じるハルカなのでした。
＜つづく＞
補
終わりに、加えてハルカが感じたことメモ。
本日、偶然「大学時代は何を勉強していたんですか？」といった質問を受け、この「共有する」ことをふいに当時学んだことに写しこんでみました。もちろん、かなり単純化したもので。
まず、プレイヤーはメッセージの送り手と受け手の2名。
各プレイヤーの行動は、相手に「言う」「言わない」、および相手の発言を「聞く」「聞かない」のそれぞれ2通りで、送り手が行動した後に受け手は自らの行動を決定するが、送り手がどの行動をとるのかを認知できない状況です。
本来であれば送り手のタイプだとか利得が等の提示が必要。そもそもこの考え方が合っているのかどうかや、意味があるのかないのか等は、メモなのでまずは無視。
仮にこのイメージが間違っていないのであれば、おそらくこの一連の流れが、上に記した5つの段階（Said → Heard → Listened → Understood → Agreed → Convinced）を経てこそ、相手に納得し行動しようと思ってもらえるのだなと、ぼんやりと考えた、そんな華の金曜日です。
ここはどこ？私はハルカ。
ハルカです。
前回の「ハイスペブログ」、ハルカの周囲からの反応がかなり良く、あちらこちらから好評の声をいただきました。それらのコメントが嬉しい反面、どこかにほんの少しのジェラシーを感じてしまったハルカ。被られた猫50匹の覆面下は、真っ黒なお腹を持つクロハラハムスターなのかもしれません。
さて今回は、私ハルカが入れ歯屋へインターン生として来ていた頃のお話です。
3月に「解禁」した就職活動。その後6月にも何かが始まったようですが、タイした就職活動も行っていない私にとっては未知の世界。就職活動真っただ中の知人から相談を受けても、「うーん、よくわからないや」とすっとぼけてばかりです。
以前、
sekai-de-ireba-challenge.hatenablog.com
でも触れたように、私が参加した当時、入れ歯屋のインターンシップは5日間の社長直轄型。その期間・内容は時期や参加学生数によってさまざまですが、その時は「海外の入れ歯市場を調べ、マーケティングプランを考える」というものでした。
ハルカと同日程で参加したのは以下2名。記憶もおぼろげではありますが、せっかくなので名付けてみることとしました。
- イシキタカイくん
通称イシキタくん。当時、大学2年生ながらインターンシップに参加していた意識高い系大学生。真面目かつ指揮を執ることができるものの、時折空回りしていそうなタイプ。花粉症に悩まされている。
- キホンカモクくん
通称ホンカモくん。(ハルカの記憶が正しければ、)蜘蛛の糸の研究をしており、「スカウトされた」という理由で入れ歯屋へ来た不思議大学院生。基本的に寡黙ではあるが、こちらから声を掛けると意見を出すタイプ。オフィスへは飛行機で来ていたらしい。
2人とも良い人といえば良い人なのですが、インターンシップ初日が初対面ということに加えて、イシキタくんのキャラクターがとにかく濃いことこの上なし。このメンバーでうまくやって行けるんだろうかと不安になるばかりでした。
そんな中での初日は、社内インタビューから始まり、その日の終わりに国決めを行います。好きな国を選択するなどできるはずもなく。クジで引き当てた国について取り上げるというシステムでした。
情報収集の容易さから、やはり英語圏がいいな、台湾でもいいかもな、さらに欲を言えば個人的に好きなオーストラリアとかでもいいな…。そんなことを考えていると、イシキタくんがカードを引き当てました。カードが示した国は、
え、どこ？
「アラブ首長国連邦」でした。
グループのメンバーと打ち解けられるのか不安を残しつつ、さらには英語圏などという望みはこれっぽっちも叶わずと、予想の斜め上から始まったインターンシップ。
このお話の続きはまた今度。
＜つづく＞
番外編：お久しぶりです、ハイスペです。
お久しぶりです。ハイスペです。
「そろそろ記事を１本書いてください！」とハルカからお願いをされ２本目の記事を書くことになりました。
ハルカの記事を楽しみにされていた皆様、申し訳ないですが今回は私にお付き合いください。
ちなみに前回の私の記事はこちらです。
sekai-de-ireba-challenge.hatenablog.com
さて、急ですがここで重大発表です。
私ハイスペ、海外事業部ではなくなりました。
ハルカ、なんと入社直後に独り立ちです。
とは言っても、私も海外のこともやってます。
現在は部署の枠を超え、海外事業・認証の取得・動画編集・web更新など色々やってます。
web更新は独学でかじっていたこと、動画編集も独学とテレビADのアルバイトをしていたことが仕事につながりました。自分が好きでやってたことが仕事につながるのは嬉しいですね。
さて、タイでの事業開始の準備をハルカが着々と進めていますが、別件で先月にフォワーダーの方とお話しする機会がありました。
せっかくなので、ということでハルカも呼んでお会いしたのですが、タイでも気が付いたハルカの弱点が露呈しました。
それは、、、
日本人に弱い。笑
タイでは初対面で通訳さんがいなくても、「ちょっと話しかけてみます！」と話しに行ったり朝のエアロビに参加したりと人が変わったかのような勢いのハルカでしたが、日本人の方に会うとなると、借りてきた猫のように大人しくなります。
ちなみにタイで日本人の方にお会いした時もとっても大人しかったです。
どうやら、海外でテンションが高くなるよりも日本人の方と話す緊張感の方が勝るようですね。
電話の応対はハキハキしてるんですけどね。
そういえばタイで、
「まだ会社では猫50匹ぐらいかぶってます。」
と語っていました。
今後その猫を引き剥がしていく必要がありそうです。
ハルカも営業とか良いのでは、と思っていた矢先のこと。
今後の国内営業について、ある社員さんと話していた社長の口から突然、
「大丈夫。ハイスペもやるから。」
との声が。
「え？？聞いてないです…。」
と、つい口に出すと、
「言ってないもん(笑)。」
入れ歯屋2年目も楽しくなりそうです。
＜つづく＞
